ステラ通販サイトの営業時間について
24時間ご注文いただけます。
ただし、夜間にお寄せ頂いたご質問やご注文につきましては翌朝以降の、
休前日・休日にお寄せ頂いたご質問やご注文につきましては休日明けのご対応となる
場合がございます。予めご了承下さい

ご購入について
始めに
画面左側にジャンル一覧が表示されていますので、ご希望のジャンルをクリックして下さい。もしくは検索窓を使用して、お好みの商品をお探しください。
ご希望の商品が見つかりましたら、商品名もしくは商品画像をクリックしてください。
その商品の商品詳細画面へ移動します。

商品詳細画面
購入数を入力し【買物カート】をクリックします。
お買い物カートの画面が表示され、ご注文いただいた商品が記載されます。
【買物カート】に入れてから一定時間を過ぎますと商品が確保ができなくなり、カート内のその商品がキャンセルされますのでご注意ください。

カート画面
ネットID登録済みの方はログインを行っていただくと便利にお買い物が出来ます。
また購入する商品の数量変更や削除が、この画面でできます。
引き続きお買い物をされるお客様は、「ＨＯＭＥ」ボタンを押してください。

このまま購入されるお客様は「お支払い方法」をご選択ください。
現在、ヤマト運輸の代金引換、クロネコＷｅｂコレクトがご利用になれます。
代金引換でのお取り扱いの場合は、お届けの際に代金をお支払いください。

選択し終わりましたら購入者情報入力へお進みください。
ネットID登録済みでログインされている方は購入確認へお進みください。
ご購入内容確認 画面が表示されます。

購入者情報入力画面
ご購入者様の名前、住所等、必要事項をご入力ください。
商品の配送先入力は配送先が申込人と異なる場合のみ記入してください。
ご記入後は入力内容確認ページで内容をチェックして頂きます。

入力内容確認
入力内容が表示されますので、確認の上、間違いがなければ【申込み内容確認】ボタンをクリックしてください。

ご購入内容確認（最終確認）
ご購入内容が表示されますので、確認の上、間違いがなければ【購入決定】ボタンをクリックしてください。
以上で完了となります。折り返しご注文の確認メールをお送りしていますので、ご確認ください。

クロネコWebコレクトご利用のご注意
クロネコＷｅｂコレクトの場合、引き続きヤマトフィナンシャルの決済画面へと移行して頂きます。
こちらで決済が完了しませんと商品を発送できませんのでご注意下さい。
尚、ご注文より7日間の間にお手続きが完了されなかった場合は、キャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。
※悪天候等の事由により、商品の配送が遅れる場合がございます。ご了承下さい。

商品の発送および未着について
・発送について
本サイトの商品は頒布の性質上お時間を頂いております。目安としましては、
代金引換の場合は、ご注文日の翌日〜2週間程度の発送となります。
クロネコWEBコレクトの場合は、お支払いお手続完了後（コンビニエンス決済はご入金後）、翌日〜2週間程度の発送となります。
尚、一部商品（受注生産商品、追加生産商品など）に関しましては更にお時間を頂く場合がございますので、詳しくは商品詳細画面でお確かめ下さい。

・未着について
ご注文日や発売日から2週間以上たっても商品が届かない場合は、お手数ですが東宝ステラ「ステラ通販係」まで
お電話（03-3503-6006 / 月曜〜金曜　11:00〜17:00）またはお問い合わせフォームにて、お問い合わせください。

【お取り寄せ商品】映像・音楽ソフト（DVD、Blu-ray、CD等）の取り扱いと発送について
・映像・音楽ソフト（DVD、Blu-ray、CD等）の取扱商品について
当ショップでは、主に東宝株式会社の販売する映像・音楽ソフトを取り扱っております。【お取り寄せ商品】はご注文受付後に商品をお取り寄せしてお届け致します。（例外がある場合もございます）

・商品の検索について
画面左側のジャンル一覧をクリックするか、検索窓より「作品名」「監督名」「出演者・アーチスト名」などを入力して商品をお探しください。

・発送について
お取り寄せ商品という性質上、お届けまでに１週間〜2週間程度お時間を頂きます。
クロネコWEBコレクトの場合は、お支払いお手続き完了後（コンビニ払いはご入金後）、1週間〜2週間程度の発送となります。
また、メーカーに在庫がない場合、お届けに時間がかかったり入荷しない場合もございますので予めご了承ください。

・メーカー在庫切れ、生産中止の商品のについて
最新の在庫情報を取り寄せるなど、極力お届けが出来ない商品はないように努めておりますが、ご注文頂いた後メーカーの在庫切れなどが分かった場合、以下のように対応させて頂きます。

▽メーカー在庫切れで、再生産予定がある場合
メールないしはお電話にて、お届け予定日をご案内致します。
▽メーカーでの生産予定がなく、入荷予定が立たない場合
メールないしお電話でご連絡し、ご注文をキャンセルさせて頂きます。なお、ご入金済みにもかかわらず商品が入荷しなかった場合は、速やかに返金させて頂きます。

退会について
ネットＩＤ登録をされたお客様で退会をご希望の方は、マイページ内の「退会」を選択して画面に表示される内容に従って退会手続きを行って下さい。
お電話での受付はいたしかねますのでご了承ください。

海外からのご注文について
大変申し訳ありませんが、商品の海外発送につきましては、現在のところお取り扱いたしかねますため、海外からのご注文は一切お断りさせていただいております。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

お支払方法について
代金引換、クロネコWebコレクト（クレジットカード・コンビニ）のお取り扱いになります。
１．代金引換
商品のお届け時に商品と引き換えで配達人に代金をお支払いください。
お支払い方法は以下となります。
・現金でのお支払い
・宅急便コレクト【お届け時カード払い】
・宅急便コレクト【お届け時電子マネー払い】
（代金引換の場合は、代引手数料として324円を頂戴いたします）
２．クロネコWebコレクト
当店ではネット総合決済サービス「クロネコｗｅｂコレクト」を利用しております。
詳しくは下記バナーをクリックして下さい。 クロネコwebコレクト
ご購入確定後、クロネコwebコレクト決済ページにて、ご希望のお支払い方法をお選び頂けます。
決済の期限はご注文より１週間とさせていただきます。
期限を過ぎますとキャンセル扱いとなり、ご注文は無効となりますのでご注意ください。
お支払い方法は以下となります。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い
通常販売および予約販売ともにご注文日がお買い上げ日となり、各カード会社契約に基づき預金口座から引き落としさせていただきます。
クロネコwebコレクト決済ページが表示されましたら、内容をご確認の上、クレジットカードの番号等を入力してください。クレジット決済手続きが完了いたしましたら注文の完了となります。

クロネコwebコレクト コンビニ（オンライン）払い
代金は先払いになります。お支払期限はご注文より１週間とさせていただきます。支払期限を過ぎますとキャンセル扱いとなり、ご注文は無効となりますのでご注意ください。なお、1回のご注文につきコンビニ決済手数料216円（税込）別途かかります。
クロネコwebコレクト決済ページが表示されましたら、内容をご確認の上、お支払いするコンビニを選択してください。手続きが完了いたしましたら、先ほど選択されたコンビニにて代金をお支払ください。（コンビニによって支払い方法が異なります。各コンビニの支払い方法は以下からご確認ください。）
セブンイレブン / ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート

消費税
価格はすべて税込み価格です。

配送方法・送料について
・配送はヤマト運輸の宅急便またはコンパクト便で行います。
　配送手数料として1回のご注文につき540円税込（全国一律）を頂戴しております。
（一部例外として特殊な形態の商品の場合に追加手数料を頂く場合がございます。）
お支払方法で代金引換をお選びになった場合には、324円の代引手数料を頂戴いたします。

配送日時の指定について
申し訳ありませんが配送日時の指定はお受けしておりません。予めご了承ください。

商品の返品、キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセル、商品到着後の返品につきましては、基本的にお断りしております。
製造過程での不良品に関しては、商品到着後7日以内にご連絡頂ければ、在庫のある商品は交換、無ければ代金をお返しいたします。（交換はご返送頂いた不良品を弊社で確認してからの発送となります。） その他お客様の都合で返品（サイズ交換等)をご希望される場合は、商品が未開封の場合のみお受けいたします。なお、その際の配送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。誤送品・欠品の場合も同様に商品到着後7日以内にご連絡ください。7日以上経過した後のご連絡はお受けできかねます。また、長期不在により商品をお受け取り頂けず、弊社に返品されたご注文はキャンセル扱いとなりますので、ご了承下さい。
※ヤマト運輸による輸送時の商品破損が発覚した場合は、速やかにヤマト運輸へお申し出ください。ヤマト運輸より弊社へ連絡があった後、在庫があるものに関しましては、代替品を出荷手配致します。
詳しくは 東宝ステラ「ステラ通販係」までお電話（03-3503-6006 / 月曜〜金曜　11:00〜17:00）またはお問い合わせフォームにて、お問い合わせください。

セキュリティーや個人情報の保護について
当サイトは日本ベリサイン社のセキュア・サーバIDをインストールし、通信販売ご注文の際、SSL暗号化通信を確立しております。

ポイント制度について
ポイントは当サイトに会員登録をしていただいた方への特典です。
会員登録は当サイトＴＯＰページの[会員登録]へお進みください。また、ご購入の際に「購入者情報入力画面」でご登録いただくことも可能です。
DVD（一部を除く）・Blu-ray商品をご購入いただいた場合にご購入金額の10％をポイントとして差し上げます。(１円＝１ポイント)
ポイントを利用して購入された場合は、値引きされた後の購入合計金額の10％分をポイントとして差し上げます。
（ポイントの付与は、弊社でご入金を確認してからとなります）
またＧＷや年末年始などの連休期間中は、ポイント付与までに10日前後かかる場合がございますのでご了承ください。

メールマガジンについて
メールマガジンの発行は行っておりませんのでご了承ください。

当サイトを使用するための推奨環境
オペレーティングシステム（OS）について
当サイトを問題なく利用可能なOSは以下の通りです。
・Windows Vista、7、8、MacOS

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推奨画面サイズ
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※上記の動作環境または推奨環境を満たしている場合でも、すべてのコンピュータにおける動作を保証するものではありません

お問い合わせ先
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フィーチャーフォン（ガラケー）からのステラ通販サイトの閲覧およびネットからの購入サービスは2016年4月21日をもって終了とさせて頂きます。 ご注文をご希望の場合は、お手数ですがお電話03-3503-6006（お支払い方法は代金引換のみ・平日11時〜17時まで）よりお願い致します。 ※スマートフォン、PCからのご注文は従来通りご利用頂けます。

【配送料及びコンビニ決済手数料無料サービス廃止のお知らせ】
これまでサービスとさせて頂いた商品購入金額3,000円以上配送料無料ならびにコンビニ決済手数料無料サービスは、諸般の事情により終了とさせて頂きます。配送料無料サービスの終了、及びコンビニ決済手数料の開始は、2018年4月4日（水）18時以降ご注文分からとなります。配送手数料は1回のご注文につき全国一律540円（税込）、コンビニ決済（前払い）手数料は1回のご注文につき216円（税込）別途かかります。
なお、一部パンフレット通販広告に無償サービスの記載がありますが、当時（廃止日以前）の印刷物となりますので、サービス適用の延長はございません。また、代金引換（一律324円）の変更もございません。

【「クロネコWEBコレクト」電子マネーWAON、コンビニ決済「サークルK・サンクス」終了のお知らせ】
「クロネコwebコレクト」電子マネーWAON決済は2018年11月20日をもって終了となりますので、電子マネー決済をご選択の際はご注意下さい。
また全国のサークルK・サンクス店舗は2018年11月30日をもってすべての店舗営業が終了となります。それにともない、コンビニ決済のお支払いでサークルK・サンクスがご利用できなくなりますのでご注意下さい。

【「クロネコWEBコレクト」電子マネー決済終了のお知らせ】
「クロネコwebコレクト」電子マネー決済は2019年1月17日をもって終了となりますのでご注意下さい。※お届け時電子マネー決済ついては影響ございません。