Q:注文フォームのメールアドレス欄に、入力できません。
A:パソコンからご注文の場合はPC欄にパソコン用のメールアドレス、スマートフォン・携帯からご注文の場合は携帯欄に携帯用(〜@docomo、ezweb、softbank等)のメールアドレス(キャリアメール)しか入力できません。※2016/4/25よりフィーチャーフォン(ガラケー)は利用停止。
尚、スマートフォンでキャリア以外のメール(Gmail、icloud、yahoo等)をご利用の場合は、PC欄にアドレスの入力をお願いします。
Q:目当ての商品がみつかりません
A:サイト上部の検索バーより、映画タイトルなどのキーワードを入力して検索して下さい。
映像・音楽ソフト(DVD、Blu-ray、CD)をお探しのお客様は、「作品名(商品名)」「監督名」「出演者・アーチスト名」などでの検索をお勧めします。複数ワードでの検索も可能です。(複数ワードで検索する場合、語句の間にスペースを入れて下さい)
Q:カートから商品がなくなりました。
A:お買い物カートに入れてから一定時間が過ぎますと、カート内の商品はキャンセルされます。お買い物の際は、続けてお手続き頂けますようお願いします。
Q:入力不備のまま注文してしまいました。正しく注文されていますか?
A:ご注文確定後、メールにて「【ステラ通販】注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。こちらのメールにて、ご注文を確認頂けます。
Q:会員登録をしなくても買い物は出来ますか?
A:会員登録しなくても、お買い物は出来ます。
ただし、マイページのご利用や、ポイントの付与はございません。
Q:注文の追加・変更をしたいのですが。
A:一度確定したご注文は、変更することが出来ません。
該当のご注文をキャンセルして、再度ご注文お願いいたします。(在庫僅少の場合、キャンセル後必ず再注文頂けるかはお約束いたしかねます)
尚、出荷後のキャンセル・変更は出来ませんのであしからずご了承ください。
Q:注文確認メールが届かない
A:ご注文確定後、メールで「【ステラ通販】注文受付完了のお知らせ」をお送りしています。届かない場合は、お客様のメール受信設定の問題か、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。ご不安な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
尚、会員登録をされている方は、マイページよりご注文状況のご確認が出来ます。
Q:どのような支払(決済)方法がありますか?
A:代金引換、クロネコwebコレクト(クレジットカード払い、コンビニ前払い、電子マネー、ネットバンキング)より、お選び頂けます。お買い物カートから、お支払方法を選択しお手続きください。
詳しくはこちら
尚、代金引換でのお届けは、代引き手数料324円がかかります。
Q:クロネコwebコレクトってなんですか?
A:ヤマトフィナンシャルが提供する決済サービスです。
お支払いの選択でクロネコwebコレクトを選ぶと各種クレジットカード払い、コンビニエンス払い、電子マネー払い、ネットバンキング払いから、お支払方法を選ぶことが出来ます。詳しくはこちら
Q:支払い方法を変更したい。
A:原則として、お支払い手続き完了後の変更は出来ません。
その場合は該当のご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。(在庫僅少の場合、キャンセル後必ず再注文頂けるかはお約束いたしかねます)
Q:コンビニ決済の利用方法を教えてください。また取り扱いコンビニは?
A:コンビニエンスストアでお支払ができるサービスで、全国のセブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマートをご利用頂けます。
クロネコwebコレクトからコンビニ払い⇒ご希望のコンビニを選択してお手続きください。
尚、お支払期限はご注文より1週間とさせていただきます。支払期限を過ぎますとキャンセルとなりご注文は無効となりますので、ご注意ください。詳しくはこちら
Q:コンビニの支払方法を教えて下さい
A:コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
セブンイレブン ローソン ファミリーマート サークルKサンクス ミニストップ セイコーマート
いづれもお支払い手続き後お送りするメール「お支払い手続き完了のお知らせ」に記載される「お支払い番号」が必要となりますので、ご確認ください。
Q:コンビニ払いを選んだが、支払番号を忘れてしまいました。
A:お支払方法確定後、メールにて「お支払手続き受付完了のお知らせ」をお送りしています。こちらに記載されていますのでご確認ください。
メールをなくしてしまった等で確認できない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
Q:コンビニ決済の支払い期限はありますか?
A:ご注文日より1週間となります。支払期限を過ぎますとキャンセルとなりご注文は無効となりますので、ご注意ください。
Q:コンビニで支払いました。料金受領のメールはいつ届きますか?
A:申し訳ございませんが、コンビニでのお支払いに関して料金受領のメールはお送りしておりません。
お支払い時にお客様が受け取る「レシート/領収書」がお支払いの証明になりますので、商品到着まで保管いただくことをお勧めします。
Q:パソコンから電子マネー(Edy、Suica、WAON)での支払い手続きが出来ない
A:電子マネーでのお支払には、「Falicaポート」搭載のパソコン、または、パソコン用リーダ/ライタ「パソリ」が必要です。ご準備はございますか?
また、ご準備がある場合でも、ソフトのバージョンアップや利用登録など必要な場合がありますので、詳しくはお支払い手続きページのご案内をご確認ください。
Q:スマートフォンから、「Edy」、「Suica」で支払いたい
A:クロネコwebコレクト⇒電子マネー⇒モバイルEdy/モバイルSuicaでお支払い を選んでお手続きください。
事前に会員登録や専用アプリのダウンロードが必要です。詳しくはお支払い手続きページのご案内をご確認ください。
Q:スマートフォンからモバイルEdy、モバイルSuicaでの支払いを選んだが、手続き用のメールが来ない
A:スマートフォンで専用アプリのダウンロードやご利用登録やはお済みですか?ご利用方法など詳しくはお支払い手続きページのご案内をご確認ください。
また、スマートフォンをご利用の場合、「お支払い手続き」ページのメールアドレス入力欄に、docomo、au、softbankなどの携帯メールアドレスを入力されますと、携帯用のURLが送信されるためお手続きできません。
Q:領収書の発行
A:当ショップからでは、領収書の発行は行っておりません。
代金引換であればヤマト運輸の領収証、コンビニ払いであればコンビニエンスストアでの領収証、クレジットカードでのお支払いは、決済会社のご請求書をご利用ください。
Q:配送料はかかりますか。
A:配送手数料は、1回のご注文につき、ご購入代金が3000円未満の場合に540円を頂戴しています。3000円以上の場合は無料です。
一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料を頂く場合がございます。その場には商品詳細欄にてご案内しておりますのでご確認の上ご注文お願いします。
Q:商品は何日くらいで届きますか?
A:代金引換、クレジットカード、ネットバンキングでのお支払いの場合は、ご注文日の翌日〜2週間程度の発送となります。
コンビニエンス払い、電子マネーでのお支払いの場合は、ご入金日の翌日〜2週間程度での発送となります。
一部商品(お取り寄せ商品、完全受注生産品、入荷待ち)はこの限りではございません。該当商品の詳細欄にご案内しておりますので、ご確認の上ご注文お願いします。
Q:DVD、Blu-ray、CDを注文しました。何日くらいで届きますか?
A:DVD、Blu-ray、CDなどの映像・音楽ソフトは、メーカーからのお取り寄せ商品となりますので、お届けまで1週間〜2週間程度お時間を頂いております。
コンビニエンス払い、電子マネーでのお支払いの場合は、ご入金日より1週間〜2週間程度での発送となります。
また、メーカー在庫切れにより入荷・発送が遅れる場合は、事前にメールないし電話でお届け予定日をご連絡させて頂きます。
Q:DVD、Blu-ray、CDは取り寄せと聞きました。メーカー在庫切れの場合はどうなりますか?
A:再生産・再入荷の予定があるものは、お届け予定日をメールないし電話でご連絡いたします。
生産終了・未定などで入荷予定が立たない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので何卒ご了承ください。メールないし電話にてご連絡させて頂きます。
前払いですでにお支払が済んでいる場合は、速やかに返金をさせて頂きます。
Q:商品到着日の連絡がほしい
A:商品の発送日に、メールにて「【ステラ通販】商品発送のお知らせ」をお送りしています。
Q:配送日の指定はできませんか?
A:申し訳ございませんが、指定日配送は出来ません。
Q:届け先を変更したい。
A:お問い合わせフォームからメールをご送信いただくか、お電話にてご連絡ください。
Q:別々の注文を、まとめて配達してほしい。
A:申し訳ございませんが、別々に確定したご注文をひとつの梱包におまとめすることは出来ません。ご注文の際に、ご注意頂けますようお願いします。
Q:配送業者はどこですか?配送業者の指定は可能ですか?
A:配送はヤマト運輸にて行います。ヤマト運輸以外での配送は致しかねます。
Q:配送業者の営業所留めでの受取りはできますか?
A:申し訳ございません。原則として営業所止めの配送は受け付けておりません。
Q:プレゼント用の梱包にしたい
A:申し訳ございません。プレゼント用など特別梱包は承っておりません。悪しからずご了承ください。
Q:届いた商品が不良品だった(キャラクター商品/パンフレット)
A:商品到着後10日以内のご連絡であれば良品と交換させて頂きます。
お問い合わせメールフォームで、以下の内容をご連絡ください。折り返しご連絡させて頂きます。
●お名前 / ●ご注文番号 / ●該当の商品名 / ●不良箇所、状態(キーホルダーの金具が壊れていて止まらない、表紙の絵柄にキズがある など)
代替品の手配が不可能な場合、返金にて対応させて頂く場合もございますので、ご了承ください。
Q:届いた商品が不良品だった(DVD、Blu-ray、CD)
A:メーカーが運営しているカスタマーセンターがございます。商品に記載されているお問い合わせ先にお問い合わせ頂くと、スムーズに対応を受けることが出来ます。
ご不明の場合は、ステラ通販よりメーカー問い合わせ先をご案内することも可能です。商品到着後10日以内にメールフォームないしは電話にてお問い合わせください。
Q:注文をキャンセルしたいのですが。
A:こちらから、必要事項を入力して送信下さい。追ってキャンセル用のURLをメールにて送信致します。出荷手続き後のキャンセルは出来ませんので、ご了承ください。
Q:返品したい
A:商品到着後の返品は、基本的にお断りしております。
不良品に関しては、商品到着後10日以内のご連絡であれば在庫のある商品は交換、なければ代金をお返しいたします。
その他、お客様のご都合で返品を希望される場合は、商品が未開封の場合のみお受けいたします。その際の配送料・代引き手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q:キャンセル確認メールが届かない
A:キャンセル確認メールはお送りしておりません。
御確認は、「【ステラ通販】注文受付完了のお知らせ」メールの「購入内容の確認」か、マイページよりご確認お願いします。
Q:在庫切れ商品は入荷しますか?
A:商品によって入荷状況が違います。再入荷した商品は[在庫切れ]→[販売中」の表示に切り替わりますので、ご確認お願いします。
Q:入荷の連絡はもらえますか?
A:メール・電話などで入荷、入荷予定のご連絡はしておりません。
Q:商品の予約・お取り寄せはできますか?
A:商品のご予約・お取り寄せは承っておりませんので、ご了承ください。
Q:会員登録の方法を教えて下さい。
A:TOPページの「会員登録」からご登録いただけます。またご購入の際の「購入者情報入力画面」からもご登録いただけます。
Q:パスワードを忘れました
A:こちらより、必要事項をご記入の上、送信して下さい。メールにてご案内致します。
Q:ポイントってなんですか?
A:当ショップの会員さまへの特典です。
DVD・Blu-ray商品(一部を除く)のご購入に対して、ご購入金額の10%分をポイントとして差し上げます。1ポイント=1円として次回のお買いものよりポイントをご利用頂けます。
Q:DVD、Blu-rayを購入しましたが、ポイントがつかないんですが。
A:ポイントの付与は、弊社でご入金を確認してからとなります。
またGWや年末年始などの連休期間中は10日前後かかる場合がございますので、ご了承ください。
Q:退会したい
A:マイページより「退会」を選択して御手続お願いします。
Q:問い合わせを送信したのに、返信が来ない
A:お問い合わせについてのご返信は、営業時間内で対応させて頂いております。
2営業日以上経っても返信がない場合は、メール受信の設定の問題か、アドレスの入力間違いが考えられますので、お手数ですがご確認の上、再度お問い合わせ頂けますようお願いいたします。
ステラ通販 営業時間  月〜金(祝・祭日、年末年始、11/10を除く) 11:00〜17:00