ステラ通販サイトの営業時間について
24時間ご注文いただけます。
ただし、夜間にお寄せ頂いたご質問やご注文につきましては翌朝以降の、
休前日・休日にお寄せ頂いたご質問やご注文につきましては休日明けのご対応となる
場合がございます。予めご了承下さい

ご購入について
始めに
画面左側にジャンル一覧が表示されていますので、ご希望のジャンルをクリックして下さい。もしくは検索窓を使用して、お好みの商品をお探しください。
ご希望の商品が見つかりましたら、商品名もしくは商品画像をクリックしてください。
その商品の商品詳細画面へ移動します。

商品詳細画面
購入数を入力し【買物カート】をクリックします。
お買い物カートの画面が表示され、ご注文いただいた商品が記載されます。
【買物カート】に入れてから一定時間を過ぎますと商品が確保ができなくなり、カート内のその商品がキャンセルされますのでご注意ください。

カート画面
ネットid登録済みの方はログインを行っていただくと便利にお買い物が出来ます。
また購入する商品の数量変更や削除が、この画面でできます。
引き続きお買い物をされるお客様は、「HOME」ボタンを押してください。

このまま購入されるお客様は「お支払い方法」をご選択ください。
現在、ヤマト運輸の代金引換、クロネコWebコレクトがご利用になれます。
代金引換でのお取り扱いの場合は、お届けの際に代金をお支払いください。

選択し終わりましたら購入者情報入力へお進みください。
ネットID登録済みでログインされている方は購入確認へお進みください。
ご購入内容確認 画面が表示されます。

購入者情報入力画面
ご購入者様の名前、住所等、必要事項をご入力ください。
商品の配送先入力は配送先が申込人と異なる場合のみ記入してください。
スマートフォンからご購入の場合は、PCアドレスを記入してください。
ご記入後は入力内容確認ページで内容をチェックして頂きます。

入力内容確認
入力内容が表示されますので、確認の上、間違いがなければ【申込み内容確認】ボタンをクリックしてください。

ご購入内容確認(最終確認)
ご購入内容が表示されますので、確認の上、間違いがなければ【購入決定】ボタンをクリックしてください。
以上で完了となります。折り返しご注文の確認メールをお送りしていますので、ご確認ください。

クロネコWebコレクトご利用のご注意
クロネコWebコレクトの場合、引き続きヤマトフィナンシャルの決済画面へと移行して頂きます。
こちらで決済が完了しませんと商品を発送できませんのでご注意下さい。
尚、ご注文より2週間の間にお手続きが完了されなかった場合は、キャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。

※悪天候等の事由により、商品の配送が遅れる場合がございます。ご了承下さい。

商品の発送および未着について
・発送について
本サイトの商品は頒布の性質上お時間を頂いております。目安としましては、
クレジットカードおよび代金引換の場合は、ご注文日の翌日〜2週間程度の発送となります。
コンビニエンス決済の場合は、ご入金日確定後、翌日〜2週間程度の発送となります。
尚、一部商品(受注生産商品、追加生産商品など)に関しましては更にお時間を頂く場合がございますので、詳しくは商品詳細画面でお確かめ下さい。

・未着について
ご注文日や発売日から2週間以上たっても商品が届かない場合は、お手数ですが東宝ステラ「ステラ通販係」まで
お電話(03-3503-6006 / 月曜〜金曜 11:00〜17:00)またはメール(support@stellatuhan.com)にて、
お問い合わせください。メールでのお問合わせの際には必ずお名前のご記入をお願いいたします。

退会について
ネットID登録をされたお客様で退会をご希望の方は、東宝ステラ「ステラ通販係」まで、ID番号・お名前を
メール(support@stellatuhan.com)にて御連絡ください。お電話での受付はいたしかねますのでご了承ください。

海外からのご注文について
大変申し訳ありませんが、商品の海外発送につきましては、現在のところお取り扱いたしかねますため、海外からのご注文は一切お断りさせていただいております。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

お支払方法について
代金引換、クロネコWebコレクト(クレジットカード・コンビニ・電子マネー・ネットバンキング決済等)のお取り扱いになります。
1.代金引換
商品のお届け時に商品と引き換えで配達人に代金をお支払いください。
お支払い方法は以下となります。
・現金でのお支払い
宅急便コレクト【お届け時カード払い】
宅急便コレクト【お届け時電子マネー払い】
(代金引換の場合は、代引手数料として315円を頂戴いたします)
2.クロネコWebコレクト
当店ではネット総合決済サービス「クロネコwebコレクト」を利用しております。
詳しくは下記バナーをクリックして下さい。 クロネコwebコレクト
ご購入確定後、クロネコwebコレクト決済ページにて、ご希望のお支払い方法をお選び頂けます。
決済の期限はご注文より1週間とさせていただきます。
期限を過ぎますとキャンセル扱いとなり、ご注文は無効となりますのでご注意ください。

お支払い方法は以下となります。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い
通常販売および予約販売ともにご注文日がお買い上げ日となり、各カード会社契約に基づき預金口座から引き落としさせていただきます。
クロネコwebコレクト決済ページが表示されましたら、内容をご確認の上、クレジットカードの番号等を入力してください。クレジット決済手続きが完了いたしましたら注文の完了となります。

クロネコwebコレクト コンビニ(オンライン)払い
代金は先払いになります。
お支払期限はご注文より1週間とさせていただきます。支払期限を過ぎますとキャンセル扱い
となり、ご注文は無効となりますのでご注意ください。

クロネコwebコレクト決済ページが表示されましたら、内容をご確認の上、お支払いするコンビニを選択してください。手続きが完了いたしましたら、先ほど選択されたコンビニにて代金をお支払ください。(コンビニによって支払い方法が異なります。各コンビニの支払い方法は以下からご確認ください。)
セブンイレブン / ローソン / ファミリーマート / セイコーマート

クロネコwebコレクト 電子マネー払い
クロネコwebコレクト決済ページが表示されますので、内容をご確認の上、決済手続きを行ってください。お手続きが完了いたしましたら注文の完了となります。

クロネコwebコレクト ネットバンキング払い
クロネコwebコレクト決済ページが表示されますので、内容をご確認の上、決済手続きを行ってください。お手続きが完了いたしましたら注文の完了となります。
※ネットバンキングでのお支払いには別途、ネットバンク口座が必要となります。
ネットバンキングによるお支払いについてはこちら


消費税
価格はすべて税込み価格です。

配送方法・送料について
・配送はヤマト運輸で行います。
配送手数料として1回のご注文につきポイント値引後の商品合計金額が3,000円未満の場合は500円(3,000円以上の場合は無料)を頂戴しております。
(一部例外として特殊な形態の商品の場合に追加手数料を頂く場合がございます。)

お支払方法で代金引換をお選びになった場合には、315円の代引手数料を頂戴いたします。

配送日時の指定について
申し訳ありませんが配送日時の指定はお受けしておりません。予めご了承ください。

商品の返品、キャンセルについて
商品到着後の返品につきましては、基本的にお断りしております。
製造過程での不良品に関しては、在庫のある商品は交換、無ければ代金をお返しいたします。 その他、お客様の都合で返品をご希望される場合は、商品が未開封の場合のみお受けいたします。
なお、その際の配送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
詳しくは 東宝ステラ「ステラ通販係」までお電話(03-3503-6006 / 月曜〜金曜 11:00〜17:00)またはメール(support@stellatuhan.com)にて、お問い合わせください。

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お問い合わせ先
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